和彦兵 秦玲
服务也是生产力。与医疗质量相比，服务质量更能直接地展示整个医院的形象。这是内丘县人民医院党总支向全院提出的“全程优质服务”思想源动力，短短的一年多时间里，医院门诊量从13.5人次攀升至20余万人次，是什么让群众将信任和关注的目光投向了这里呢？
一、 加大经济投入，创造良好的就医环境
近年来，该院千方百计筹措资金，加大设备投入和基本建设步伐，让患者在良好的环境中享受优质的医疗服务。去年，医院筹资240余万元，建起了130平方米标准化“内丘县急救中心”；投资290余万元建起了规范化“重症医学科”、“中医理疗康复科”和疼痛科；投资120余万元建起了“职工营养食堂”。去年，又投资20余万元，建起了标准化“体检中心”和“门诊服务部”，全力打造患者康复治疗的理想医院。
从完善基础设备、应急设备和重点专科配套设备入手，该院近年来投入了19000万元用于引进先进医疗设备，医院现有十万元以上先进诊疗仪器60余台件，百万元以上设备10余台件。在原有大型直线加速器、CT、数字减影血管造影机等设备基础上，今年又投资790万元建起了“内丘县区域医疗信息平台”，使全县9个乡镇中心卫生院实现医疗资源、医疗技术共享，患者不出家门便能得到省内、国内医疗专家的诊断和治疗，取得了良好的社会效益。
二、改革内部运行机制，不断强化优质服务
院党总支积极推进全院分配制度改革。人事制度改革中，全院各科室实行了全员聘用合同制；完善了院、科两级工资二次分配；对中层干部建立考核机制，严格实行年初承诺和年终述职考评；2015年，院领导班子果断进行了成本核算和绩效管理改革。他们向管理要效益，要质量，在全院各科开展了以成本核算为基础的分配制度改革，强化了目标管理考核和医德医风三级考核的管理调控机制，并与奖金分配挂钩，从而提高了广大职工和科室的成本意识、责任意识和主动服务意识。在内部工作运行过程中，医院各科室一改過去坐等工作上门的局面，变被动为主动，财务科、总务科、药剂科、消毒供应室、检验科等，扎实开展面向临床一线服务，及时满足临床各科的请领、药品及耗材的需求，有力的保障了临床一线集中精力为病人服务的能力。
三、实施科教兴院，提高医疗服务水平
按照院有重点、科有特色、人有特长的发展战略，医院先后建成了普通外科、神经外科、创伤外科、心血管内科、脑血管内科、妇产科、新生儿科、血液净化室、重症监护室、中医康复科等10个市级重点专科。心血管内科建成了现代化ICU监护室，与北京阜外医院技术对接，建立了“内丘县心血管疾病诊疗质量检测基地”。2015年以来，医院共获得省级科研成果16项，市级21项。高素质的领军人物，是医院诊疗技术达到省内先进水平的有力保证，现已逐渐形成了一只优秀专业技术人才梯队，拥有市优秀专家3人，市级名医2人、市青年技术拔尖人才5人，现有副高级技术职称人员40余人，中级技术职称人员360余人，与十二五前期相比增长了2倍，为医院长远发展注入了强大的内在动力。
四、端正医德医风，创和谐诚信医院
近两年来，医院以“亲情交流创建和谐诚信医院”为契机，重点加强了门诊等主要窗口工作人员的职业道德培训；加强了医疗质量管理、护理队伍建设、医院感染及传染病防治等方面的教育培训；为了切实解决百姓看病难、看病贵的问题，出台了多项措施遏制药品价格虚高现象：如对病志的检查来发现不合理检查，不合理用药等问题；实行医生不当处方在医院内部公示和点评制度，规范医生的诊治行为，遏制过度医疗服务，减轻患者负担；建立了医院药品用量动态和超常预警制度；进一步加强和改进药品集中招标采购工作，制定了《关于预防医药购销领域商业贿赂行为的规定》及处罚办法，对科主任、药剂、财务、供应、采购等重点岗位的人员进行反复培训和警示教育，保证药品质量，确保群众用药安全有效；临床用药全部实行网上采购，品种占用药总额的96%。医院还规定了各科、各岗位药品收入比例，限制了高价药品的使用，遏制了药品购销中的不良之风，减轻了群众负担。对违犯规定的科室和人员实行严厉的经济处罚和纪律训诫，真正让病人治病放心、花钱安心、住院舒心。
五、阳光收费，让患者明明白白看病
同样的消费，买其他东西可能价格都很明了，但在医院看病的患者却始终觉得医疗收费是一笔只由医院说了算的糊涂帐。为了解决这一事关患者利益的问题，医院决心开展医疗卫生服务收费阳光工程，在住院部和门诊大厅设置了自动查询机，患者可自行查询自己住院一天所产生的费用，亦可自行打印自己的检验结果、影像报告单。每天上午9：00，病房科室当值责任护士都会按时把住院患者“一日清单”送达床头，便于患者查验。患者群众说：在这里看病，只要花一分钱，都会给你一张明白卡，不花一份冤枉钱，放心！
（作者单位：内丘县人民医院）endprint
