黄雅冬
摘要：长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，而现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商因素，还有情商因素。当今社会，情商因素已成为领导活动中不可忽视的因素。本文利用文献分析法，将在中国知网期刊全文数据库中选取的、有代表性的文献样本进行分析归类，通过这些研究总结出领导者情商的概念、领导者情商的作用、领导者情商相关的实证研究及提升领导者情商的途径。
关键词：领导者情商;研究现状;文献分析
中图分类号：D20 文献标识码：A 文章编号：1001-0475（2015）04-0029-02
一、 引言
2013年5月14日，习近平总书记在天津考察工作时强调，在实际工作中，领导干部情商至关重要。
近年来，学术界关于领导者情商的研究已经取得一定进展，学者分别从不同维度对领导者情商问题进行探析。本文主要从文献分析角度入手，整理归纳核心期刊中的相关文献，分析我国领导者情商的研究现状，以期为领导者情商的进一步研究提供参考。
二、 文献来源及分类
（一） 文献来源
本文所选用的文献均来源于中国知网期刊全文数据库，作者以“情商”、“情绪智力”为主题，在“核心期刊”和“CSSCI期刊”中进行检索，选取与本文具有相关性的文献，从而保证了文献样本的代表性、权威性与有效性。在2000年至2014年发表的文献中，共计33篇文章被选为本文的研究对象。2001年、2003年、2008年、2009年各发表2篇，2002年、2006年各发表一篇，2007年、2010年各发表3篇，2011年发表数量最多，5篇，2012年、2013年、2014均发表4篇。从文章数量年度分布可以看出，2001年至2010年间，文章数量相对保持稳定，由此可知，在此期间对领导者情商的研究符合常态，而在2011年开始，文章数量有所增加，这显然与领导者情商逐渐受到重视密切相关。
（二） 文献分类
作者主要从以下方面对文献进行分类。第一，文献作者所在工作单位。主要分为高等院校、政府职能部门、其他、未注明四类。第二，文献所研究的内容。主要分为领导者情商的概念、领导者情商的作用、领导者情商相关的实证研究、领导者情商的提升途径。
三、 文献样本的描述及整理
（一）文献样本的研究群体
为了了解领导者情商问题的研究群体，作者对文献样本的作者进行了统计，整理了这些作者所工作的单位。
本文作者对文献样本第一作者的所在单位进行统计，高等院校所占比例最大，为20篇，其次是党政职能部门，7篇，其他机构及未注明作者所在单位的文章各3篇。由此可知，高等院校的学者是领导者情商问题的主要研究群体，另外，党政职能部门相关研究人员也是该群体的重要组成部分。
（二） 文献样本的研究内容
作者通过对文献样本的分析，主要将学者的研究内容分为以下几个部分。
1.领导者情商的概念
研究领导者情商的相关问题，首先要了解领导者情商的概念。目前关于领导者情商的概念，在学术界尚未形成统一观点。我国学者在国外相关理论研究的基础上，提出了自己的见解。方建、符勇认为领导者情商是一种感知、表达、理解情绪的能力，能够有效发挥积极情绪作用的能力，能够辅助智力发挥作用的能力。唐春勇、潘妍认为领导者情商是指领导者了解评价情绪、管理自我及他人情绪的能力。吴维库、关鑫、胡伟科指出领导者情商是一种综合能力指标，主要包括识别控制自我情绪，理解管理他人情绪，在工作及社会交往中善于运用情绪。屠海群认为，调控、促进情绪、自我激励、移情、人际关系的管理等能力是一个优秀领导者所必需的。
2.领导者情商的作用
在本文所选取的文献样本中，领导者情商的作用涉及以下三个方面：领导者情商在其执政过程中的作用;领导者情商在行政管理中的作用;领导者情商在应对公共危机中的作用。
（1）领导者情商在其执政过程中的作用
牛兰英指出，高情商的领导者能够积极应对执政过程中出现的问题。能够正确及时识别自我情绪，掌握他人情绪，能够站在他人角度思考问题，了解他人的需求，善于克制自己的情绪，有效地调节自我及他人情绪，并且能够解决组织内部及社会中的矛盾冲突，从而能够促进、调节领导干部与广大群众之间的关系，提高领导者自身的公信力，构建广泛的人际网络与和谐的人际关系。同时，高情商的领导者在执政过程中能够努力维护自身领导者形象，充分发挥领导者的非权力影响力。
（2）领导者情商在行政管理中的作用
马斯洛的自我实现需求理论指出，人是有思想情感的，在实际生活中，除了追求基本的物质需求，还需要精神层面的满足。首先，郭震在自己的文章中指出，随着社会的高速发展，人们的物质生活条件有所改善，物质需求逐步得到满足，因此人们更加注重对精神层面的追求。在行政管理中，情商理论有助于领导者更多地满足人们的情感需求，有效发挥组织的工作能力。同时，情商理论有助塑造高情商的团队，从而最大程度地发挥团体的作用;领导者对团队进行情商管理，能够改善严肃刻板的工作环境，创造轻松美好的团队气氛，进而改变人们的工作方式。其次，在行政管理部门中，有效发挥情商的沟通功能，可以加强组织内部成员间的有效沟通;发挥情商的情感满足功能，能够有效减少组织成员之间的利益冲突。最后，在行政管理中运用情商理论，能够提高组织成员的创新能力以及在工作中的积极性，从而提高整个团队的创新能力与竞争能力。
（3）领导者情商在应对公共危机中的作用
赵泽洪、李鹏在文章中论述了领导者情商在应对公共危机中的作用。第一，情商有助于领导者保持沉着冷静的心态。公共危机的突发性会给人带来强烈的心理冲击，情商有助于领导者迅速调节自己的情绪及认知能力，使自己快速适应周围环境，在沉着冷静的状态下做出正确决策。第二，情商能够帮助领导者控制情绪波动。领导者在面对公共危机所带来的巨大影响时，往往出现过分悲伤、焦虑的情绪，高情商的领导者能够通过真实情感的流露缩小与广大群众的距离，同时又能恰到好处控制自身情绪的波动。第三，情商有助于领导者树立积极乐观的心态。高情商的领导者能够及时改善自己的心理状态，加快心理恢复的过程并保持乐观的心态。第四，高情商的领导者能够引领社会情绪。在发生公共危机时，能够有效地与群众进行沟通协调，站在群众角度思考问题，并且引领社会心理，有效避免情感风险的出现以及流言的传播。第五，情商能够促进领导者建立良好的人际关系。公共危机往往产生迅速，危害范围广泛，需要领导者协调社会多方参与解决。高情商领导者能够团结社会各方，建立多方合作机制，共同解决公共危机。
3.领导者情商相关的实证研究
在本文选取的文献样本中，领导者情商问题的实证研究所占比例最大，证明学者对此类问题关注较多。主要分为以下三类：领导者情商与其工作倦怠关系的实证研究;领导者情商与绩效关系的实证研究;领导者情商对领导者与员工相关问题影响的实证研究。
（1）领导者情商与其工作倦怠关系的实证研究
周丽、曾文洁等人通过对湖南省处级以下的302名行政管理领导者进行调查访谈，实证研究情商与其工作倦怠关系。作者研究发现，在接受调查的领导者中，有一定数量的人员对其工作存有倦怠情绪。由领导者群体特有的的职业特点所决定，倦怠情绪主要表现为无效能感。而领导者情商水平是影响其工作倦怠的重要因素之一，即情商水平越高的领导者，出现工作倦怠现象的概率越低。
（2） 领导者情商与绩效关系的实证研究
张辉华、李爱梅等人在文章中分别选取了三份样本，分析了领导者情商对绩效的影响。第一份样本以上海、湖南、广东等地的320名领导者为研究样本。研究表明，领导者情商正向影响工作绩效、任务绩效、背景绩效和管理有效，同时，在领导情商作用于其工作绩效时，领导能力与管理自我效能感起部分中及作用。第二份样本以某企业12名中层领导者为研究样本。在收集12名样本成员进行情商测量得分与测试当年度的客观业绩数据后，使用相关数据分析软件进行研究，最终得出结论：领导者情商显著正向影响其客观绩效。第三份样本为企事业单位的65名领导者。研究同样得出与前两份样本相同的结果。
吴维库、关鑫等人选取8家企业的230名中层领导者及其员工为分析样本，通过对样本情商水平、员工的绩效水平及其态度的统计分析，得出如下结论：领导者的情商水平对下属的额外工作绩效影响显著，而对其分内的工作绩效影响不大。因此，提高领导者情商有助于提高团队的额外工作绩效。
李祎、段万春等人通过对208名来自北京、山东不同企业的组织成员进行统计分析，表明领导者自身及团队的情商显著正向影响团队绩效。
（3） 领导者情商对领导者与员工相关问题影响的实证研究
刘益、刘军等人通过对六家中大型企业的95名领导者和241名员工的问卷调查，得出以下结论：高情商对领导行为及领导效果起到积极作用，高情商领导者更容易获得员工的组织承诺;对于员工而言，情商则能提升对领导行为的认知能力。
王淑红探讨了领导者情商在员工工作满意度中发挥的作用。样本在湖北的12家企业中选取，员工有效问卷347份，领导者有效问卷41份。研究表明：领导者及员工自身的情商水平均对员工的工作满意度起促进作用，即两者的情商水平越高，员工对工作越满意。
4. 领导者情商的提升途径
提高领导者情商水平是学者们较为关注的研究内容，在大部分学者的文章中均有所体现，总体来看，观点差异不大，主要从以下方面进行提升。
（1） 提高自我认知能力
提高领导者的自我认知能力是提升领导者情商的第一步。领导者要准确地了解自己的情绪，掌握自己情绪的波动周期及影响情绪波动的因素，时刻注意自己的情绪状态。同时，领导者的特殊身份以及社会地位，增加了领导者自我认知的难度，这就要求领导者能够理智地对待来自社会各方对自己的评价，这样才能保证准确、全面地认识自我。
（2） 增强控制情绪能力
情绪控制能力包括控制自身情绪的能力及控制他人情绪的能力。领导者在任何情况下都要严格控制自身情绪，要注意自身的情绪对周围员工的影响力与感染力，面对任何意外情况时都能沉着冷静，取得成功时也不会得意忘形。同时，领导者还要善于“移情”，设身处地为他人着想。
（3）提高人际关系管理能力
建立良好人际关系的首要因素是有效的沟通。领导者在实际工作中，要加强组织成员间的有效沟通，加强对成员的的管理与协调，提高组织成员的和谐度，充分发挥团体在领导工作中的作用。
参考文献：
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[4]王启树，黄培灵.做一名高情商的领导者[J].云南社会科学，2001，（20）.
[责任编辑：胡 悦]
