...15 对讲企业保障消费者权益各有方略
消道
当今保健品市场鱼目混珠，市场秩序混乱，给消费者和正规企业都带来了极大的困扰，市场亟待规范。记者从绿瘦健康产业集团（以下简称“绿瘦”）了解到，市场上假冒绿瘦名义的“山寨诈骗团伙”屡屡出现，以“售后”、“维权”等名义，骗取不明真相的消费者信任，以达到非法目的。
日前，绿瘦发出严正申明，将加大力度配合有关部门对那些不顾消费者健康、欺诈牟利的不法之徒加以严厉地打击，协助有关部门维护行业的健康发展。为了能更好地保障消费者权益，绿瘦还结合集团第三个“五年计划”，斥巨资实施智能化升级，为广大消费者开启科技的护盾。
不法分子冒充绿瘦诈骗 消费者和企业长期受困扰
记者从公安机关了解到，一直以来，不法分子通过各种途径实施诈骗的现象非常严重，侵犯了消费者的合法权益，也给绿瘦的商誉造成了负面影响。
2016年3月，不法分子冒充绿瘦给消费者于某发短信，称可以给减肥效果不佳的客户退款，以退款为诱饵，编造退款需要支付部分货款作为费用的虚假理由，骗取于某8000元。2017年4月，不法分子用同樣手法骗取消费者周某某5万多元。据绿瘦反映，自2015年12月份以来同类案件时有发生，受害者遍及全国，被骗金额从500元到数万元不等，消费者权益不断受到侵害，企业自身也饱受困扰。
此外，不法分子生产假冒伪劣“绿瘦”产品的事件也时有发生。为此，绿瘦专门设立打假专项组，投入大量人力物力展开了长期的证据收集工作，积极协助配合公安部门，在全国范围内开展持续的打假行动。2013年到2015年期间，在绿瘦打假专项组配合下，公安机关先后在安徽、福建、西安、江苏、广州、深圳等地查获生产假冒“绿瘦”的山寨诈骗团伙，涉案金额累计超过千万元。
绿瘦集团董事长皮涛涛表示，作为一家负责任的企业，绿瘦始终将消费者的利益摆在第一位，对于维护消费者和企业合法权益有很大的决心。未来3年，绿瘦将从法律、技术、管理等方面为消费者提供更加全面和完善的保障。
维护消费者权益 绿瘦启动系列智能化升级
切实保护消费者权益，除积极协助配合公安机关打击犯罪行为外，还需要充分利用科技的力量。记者从绿瘦了解到，该集团自2016年开始投入重金，启动了智能语音分析系统、订单管理系统、产品防伪码、可追溯识别码等一系列智能化升级的举措。
据了解，绿瘦研发的智能语音分析系统，可借助语音技术对客服与消费者通话进行关键词检索分析，准确地检测通话过程中的消费者言谈的异常，及时发现消费者落入不法分子诈骗陷阱的潜在风险。
绿瘦还对货品流转体系实行了一系列的智能化升级。2017年，绿瘦升级了订单管理系统，实现了在出货之前更加精确的订单异常监控；还对产品包装进行了升级，在产品外包装加贴了防伪码，消费者可通过防伪码辨别产品真伪。此外，绿瘦还着手在产品包装上加贴19位内部识别码，可追溯每一个客户订单中的产品信息。未来，绿瘦还将提供可以用于查找产品的产地、批号，追溯其从生产到入库、销售、出库等环节的功能，使产品信息、流转信息一目了然。
绿瘦相关负责人表示，正因为绿瘦一直严守承诺，为消费者着想，不断提升用户体验，所以深受广大消费者的信赖与支持。绿瘦一直持续积极展开打假维权行动，配合相关部门严厉打击假冒伪劣产品、诈骗违法行为，保护广大消费者的合法权益。其也提醒广大消费者，一定要通过官方渠道购买绿瘦产品，并随时致电绿瘦官方售后热线（95127）进行咨询和识别。
